CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG HDVIEW

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Chúng tôi luôn cam kết mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, minh bạch và uy tín. Vì vậy, chính sách đổi trả và hoàn tiền được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của quý khách một cách công bằng và rõ ràng.

1. Điều kiện đổi trả hàng

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như chất lượng hàng hóa, chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả trong những trường hợp sau:

Sản phẩm còn nguyên đai, nguyên kiện, chưa bóc tem niêm phong, chưa qua sử dụng và không có dấu hiệu bị can thiệp thủ công.
Sản phẩm còn đầy đủ hộp, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có) và hóa đơn mua hàng.
Thời gian yêu cầu đổi trả không vượt quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (tính theo thời gian giao hàng ghi nhận trên hệ thống đơn vị vận chuyển).
Lý do đổi trả hợp lý: Quý khách không còn nhu cầu sử dụng, mua nhầm model, thay đổi lựa chọn, hoặc do sản phẩm không phù hợp với mục đích sử dụng nhưng không phải do lỗi từ phía người bán hoặc nhà sản xuất.

⚠️ Lưu ý: Với những sản phẩm đã bị tháo mở, sử dụng qua, trầy xước, hư hại do va chạm hoặc do lỗi lắp đặt từ phía người dùng, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi/trả.

2. Thời gian tiếp nhận và xử lý đổi trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi/trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm quý khách nhận được hàng.

Ngày 1–7: Khách hàng được quyền yêu cầu đổi/trả nếu sản phẩm đủ điều kiện như trên.
Sau ngày thứ 7: Chúng tôi không tiếp nhận yêu cầu đổi/trả.

Ngay sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm:

Nếu sản phẩm đạt đủ điều kiện đổi/trả: Tiến hành hoàn tiền theo hình thức ban đầu (chuyển khoản, tiền mặt, Momo...).
Nếu sản phẩm không đạt điều kiện: Chúng tôi sẽ thông báo lý do và gửi trả lại sản phẩm cho khách hàng (phí vận chuyển do khách hàng chi trả).

3. Hình thức hoàn tiền

Tùy theo hình thức thanh toán ban đầu, chúng tôi hỗ trợ hoàn tiền như sau:

Hình thức thanh toán	Hình thức hoàn tiền
Chuyển khoản	Chuyển khoản lại tài khoản gốc
Thanh toán tiền mặt	Hoàn tiền mặt tại cửa hàng hoặc chuyển khoản
Ví điện tử (Momo, ZaloPay...)	Hoàn tiền về ví gốc

⏱ Thời gian hoàn tiền: Từ 1 đến 3 ngày làm việc sau khi kiểm tra sản phẩm đạt yêu cầu hoàn trả.

4. Quy trình đổi/trả hàng

Để giúp quý khách thực hiện đổi/trả nhanh chóng, xin vui lòng làm theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ xác nhận đổi/trả

Vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số 0939 801 128 (gặp Đạt) để thông báo yêu cầu đổi/trả.

Bước 2: Chuẩn bị sản phẩm và hóa đơn

Đóng gói sản phẩm đúng như tình trạng ban đầu (nguyên đai nguyên kiện).
Kèm theo hóa đơn mua hàng, thông tin liên hệ và ghi rõ nội dung: "Yêu cầu đổi/trả hàng".

Bước 3: Gửi hàng về địa chỉ trả hàng

Địa chỉ nhận hàng đổi trả:
490A Điện Biên Phủ, Phường 19, Quận Bình Thạnh, TP. HCM

Khách hàng có thể tự mang sản phẩm đến địa chỉ trên hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển. Vui lòng đóng gói cẩn thận để tránh va đập làm hư hỏng sản phẩm.

Bước 4: Kiểm tra & hoàn tiền

Sau khi nhận được hàng hoàn trả, chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm và phản hồi kết quả xử lý đổi/trả trong vòng 24–48 giờ.

5. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Chúng tôi xin từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng, trầy xước, bị hỏng hóc, móp méo.
Sản phẩm bị mất hoặc thiếu phụ kiện, tem niêm phong đã bị rách/mất.
Sản phẩm không được gửi về đúng địa chỉ đổi trả hoặc vượt quá thời hạn 7 ngày.
Khách hàng tự ý tác động, can thiệp vào sản phẩm làm thay đổi hiện trạng gốc.
Không có hóa đơn hoặc bằng chứng xác nhận giao dịch.

6. Liên hệ hỗ trợ

Để được tư vấn và hỗ trợ nhanh chóng các vấn đề liên quan đến đổi trả hàng, quý khách vui lòng liên hệ:

☎ Hotline: 0939 801 128 (gặp anh Đạt)
🕒 Thời gian làm việc: 8:00 – 18:00 (thứ 2 đến thứ 7)
📩 Email: [thêm email nếu có]
🏢 Địa chỉ tiếp nhận đổi trả:
490A Điện Biên Phủ, Phường 19, Quận Bình Thạnh, TP. HCM

7. Cam kết từ chúng tôi

Chúng tôi hiểu rằng sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng nhất. Do đó, chính sách đổi trả này được xây dựng với tiêu chí:

✅ Minh bạch – rõ ràng – không gây khó dễ
✅ Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng
✅ Giải quyết nhanh chóng và công bằng

Nếu có bất kỳ vấn đề gì phát sinh trong quá trình đổi trả, chúng tôi cam kết sẽ cùng quý khách giải quyết trên tinh thần thiện chí và hợp tác.

Chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi!